أسئلة التجار المشتركين

باقة بداية (99 ريالاً شهرياً): حتى 1,000 منتج و 500 طلب في الشهر، و تحديث تلقائي للأسعار و الكميات و حالات الطلبات، و برنامج يقيّم مخاطر منتجات علي إكسبرس. باقة نمو (299 ريالاً شهرياً): كل ما في بداية، و منتجات و طلبات بلا حد، و ذكاء اصطناعي يكتب أسماء المنتجات و أوصافها و يحسّنها. باقة الاحتراف (499 ريالاً شهرياً): كل ما في نمو، و تحسين ظهور منتجاتك في محركات البحث (SEO) بالذكاء الاصطناعي، و 4 إلى 6 مقالات SEO شهرياً.

كل الباقات المدفوعة يتم تفعيلها من داخل متجرك على سلة: سجل الدخول إلى متجرك أولاً، ثم اضغط «فعّل من متجرك على سلة» تحت الباقة في قسم الأسعار في صفحتنا الرئيسية، فتنتقل إليها مباشرة. أما الباقة المجانية فلا تحتاج متجراً. و لم ننشر بعد ما يحدث لباقي مدة باقتك الحالية حين تنتقل إلى باقة أعلى، فاسألنا عنه على واتساب.

السعر السنوي 999 ريالاً لباقة بداية، و 2,999 ريالاً لنمو، و 4,999 ريالاً للاحتراف. في باقة بداية مثلاً تدفع 999 ريالاً في السنة بدل 1,188 ريالاً إن دفعت 99 ريالاً كل شهر، فتوفر حوالي شهرين. و هذه الأسعار و الخصومات كما ظهرت في متجر تطبيقات سلة في 24 أكتوبر 2026، و منها سعر بداية الشهري: 99 ريالاً بدل 200.

المتجر يبقى لك، فهو على حسابك في سلة و باسمك. و لأنك لا تشتري بضاعة مقدماً، لا يبقى في يدك مخزون حين تتوقف. و الباقة المجانية تبقى مجانية، و لا تحتاج متجراً. أما ما يحدث للمنتجات المضافة إلى متجرك بعد الإيقاف فلم ننشره بعد، فاسألنا عنه على واتساب قبل أن تقرر.

في الكتالوج أكثر من 10,000 منتج، و يتم تحديثه باستمرار، و في التطبيق قسمان: منتجات مكسب، و منتجات علي إكسبرس. المنتجات الأكثر طلباً نخزنها داخل السعودية لتصل أسرع، و هي حالياً الحقائب النسائية و المحافظ و الحقائب الرجالية، و عشرة تصنيفات يتم شحنها من الصين، مثل إكسسوارات السيارات، و القهوة و المشروبات و أدوات المطبخ، و التخييم و الرحلات. و في الباقة المجانية تعمل على منتجات مكسب فقط.

تتصفح الكتالوج داخل التطبيق، و تضيف المنتج إلى متجرك على سلة بضغطة واحدة (من باقة بداية)، و منتجات علي إكسبرس تستوردها من قسمها في التطبيق. بعد الإضافة يتم تحديث أسعاره و كمياته تلقائياً، و من باقة نمو يكتب الذكاء الاصطناعي اسمه و وصفه. و في التطبيق قسم «منتجاتي» تجد فيه منتجاتك و أدوات الذكاء الاصطناعي.

برنامج في التطبيق يقيّم مخاطر منتجات علي إكسبرس قبل أن تضيفها إلى متجرك، و هو متاح من باقة بداية فما فوق، لا في الباقة المجانية. أما ما يقيسه التقييم بالتحديد فلم ننشره بعد، فاسألنا عنه على واتساب. و حين تختار منتجات علي إكسبرس تذكّر أن علي إكسبرس ترفض في الواقع العملي معظم طلبات الاسترجاع بعد التسليم.

أنت. المتجر متجرك و السعر قرارك، و في التطبيق قسم للتسعير و الأرباح و التصنيفات. و سعر الشحن منفصل عن الباقة: 45 ريالاً من الصين، و 24 ريالاً داخل السعودية، و منتجات علي إكسبرس بسعر شحنها، فاحسبه مع تكلفة المرتجع المحتملة حين تضع سعرك.

من باقة نمو يكتب الذكاء الاصطناعي أسماء منتجاتك و أوصافها و يحسّنها. و في باقة الاحتراف يحسّن ظهور منتجاتك في محركات البحث (SEO)، و يكتب لمتجرك 4 إلى 6 مقالات SEO شهرياً. و داخل التطبيق قسم «مركز تحسين محركات البحث» و قسم «مولّد المقالات».

خطوة واحدة: بعد أن يصلك مبلغ عميلك، غيّر حالة الطلب في متجرك إلى «تم التنفيذ». بعدها نشتري المنتج من المورد و يتم شحنه إلى عميلك، و تتابع الطلب حتى التسليم. و لا يتحرك الطلب حتى تتغير الحالة، فحدّثها فور وصول المبلغ إليك.

لا. طلبات مكسب مدفوعة مسبقاً، و لا دفع عند الاستلام فيها، و لا نشتري المنتج إلا بعد أن تؤكد أنك استلمت المبلغ. و الدفع الإلكتروني يأتي من متجرك على سلة، لا من تطبيق مكسب.

تسجل طلب عميلك بنفسك من لوحة التحكم (طلب يدوي) على منتجات مكسب، ثم تتابع حالته في التطبيق. الباقة المجانية لا تحتاج متجراً، و حين تريد إضافة المنتجات إلى متجرك على سلة مع تحديث أسعارها و كمياتها و حالات طلباتها تلقائياً، فعّل باقة بداية (99 ريالاً شهرياً).

في التطبيق: لوحة التحكم فيها الطلب اليدوي و المحفظة و الإحصائيات، و في التطبيق أيضاً قسم مستقل للطلبات و المحفظة. تتبع الطلبات متاح من الباقة المجانية، و من باقة بداية يتم تحديث حالة كل طلب تلقائياً، و تتزامن الطلبات فوراً مع متجرك المربوط. و إن كان عندك سؤال عن رصيد محفظتك أو حركة فيها، اسألنا على واتساب.

حين يكون الشحن عن طريقنا: عادة 4 إلى 5 أيام من المورد إلى مستودعنا في الصين أو هونج كونج، ثم 10 إلى 15 يوماً للمراجعة و الشحن و التوصيل، أي 14 إلى 20 يوماً تقريباً حتى باب عميلك في السعودية. و المنتجات التي نخزنها داخل السعودية تصل عادة خلال 4 أيام عمل. أما الطلب الذي يشحنه المورد مباشرة فمدته تتبع طريقة شحن ذلك المورد، و لم ننشر لها رقماً. و الشحن إلى الخليج متاح، و مدته عادة 15 إلى 21 يوماً. اكتب المدة في صفحة المنتج حتى يعرفها عميلك قبل أن يدفع.

الشحن من الصين 45 ريالاً للشحنة، و داخل السعودية 24 ريالاً، و منتجات علي إكسبرس بسعر الشحن الذي تحدده علي إكسبرس لكل منتج. أما سعر الشحن إلى الخليج فلم ننشره بعد، فاسألنا عنه على واتساب قبل أن تعرضه لعملائك.

لا. الطلب الذي يأتي من مورد له مساران. في الأغلب يشحن المورد المنتج إلى مستودعنا في الصين أو هونج كونج، فنستلمه و نراجع حالته الظاهرة، و نرسل منتجات الطلب إلى عميلك في شحنة واحدة. و بعض الموردين يشحنون مباشرة إلى السعودية، فلا يمر الطلب بمستودعنا و لا نراجعه، و يكون دورنا فيه وسيطاً تقنياً فقط: نربط المتجر، و ننقل الطلب إلى المورد، و نزامن حالته. و يتحدد المسار بطريقة الشحن التي يستخدمها المورد لذلك المنتج، و يمكنك أن تسألنا في أي وقت عن مسار أي طلب. أما المنتجات التي نخزنها داخل السعودية فهي في المملكة أصلاً، و تصل عادة خلال 4 أيام عمل.

في الطلبات التي تمر بمستودعنا نراجع الحالة الظاهرة للمنتج و مطابقته للطلب عند استلامه. و لا تشمل هذه المراجعة العيوب الخفية أو عيوب التصنيع، و لا أداء المنتج أو عمره الافتراضي، و لا دقة الوصف الذي وضعه المورد. و إن ظهر تلف أو عدم مطابقة نخبرك، و قد نوقف الشحنة حتى نعرض الأمر على المورد، و تبقى نتيجة المطالبة خاضعة لسياسة المورد أو المنصة. أما الطلبات التي يشحنها المورد مباشرة فلا نستلمها و لا نراجعها.

تواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت، مع رقم الطلب و بيانات الشحنة و سبب الإرجاع، و صور أو فيديو عند الحاجة، ثم انتظر الموافقة و التعليمات. و إرسال الطلب أو شحن المنتج لا يعني وحده قبول الاسترجاع. و النتيجة تتبع نوع الطلب: المنتج الخاضع مباشرة لمكسب يمكنك طلب استرجاعه خلال 14 يوماً من الاستلام إن بقي بحالته الأصلية، و يحق لنا رفض أي استرجاع لا تتوفر فيه شروط السياسة. أما الطلبات التي تمر بمستودعنا أو يشحنها المورد مباشرة فيخضع استرجاعها لسياسة علي إكسبرس أو المنصة أو المورد الأصلي، و لا نضمن قبوله: ففي الواقع العملي ترفض علي إكسبرس معظم طلبات الاسترجاع بعد التسليم. و التفاصيل كاملة في سياسة الاسترجاع و الاستبدال.

يتحملها التاجر. المرتجع داخل السعودية 5 ريالات، و المرتجع إلى الصين 45 ريالاً للشحنة الواحدة، و لا يقل المبلغ إذا احتوى الطلب على أكثر من منتج. و مرتجعات علي إكسبرس تكلفتها 45 ريالاً، لأن علي إكسبرس تشترط إعادة المنتج إلى مخازنها في الصين. و في الطلبات التي يشحنها المورد مباشرة، يتم شحن المرتجع المقبول وفق تعليمات المورد أو المنصة، و على نفقة التاجر.

في المنتج الخاضع مباشرة لمكسب، عند قبول الاسترجاع نعيد قيمة المنتج المستحقة بعد خصم شحن الإرجاع (5 ريالات داخل السعودية، أو 45 ريالاً للشحنة الواحدة عند إعادته إلى الصين) و أي رسوم غير قابلة للاسترداد. و نعيدها عبر وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة مناسبة نحددها، و تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنوك و مزودي الدفع. أما الطلبات التي تمر بمستودعنا أو يشحنها المورد مباشرة، فأي استرداد فيها يخضع بالكامل لقرار المنصة أو المورد.

عبر واتساب على +966 50 899 5353 أو البريد الإلكتروني [email protected]، و نرد خلال يوم عمل واحد بالعربية أو الإنجليزية. و داخل التطبيق قسم للدروس التعليمية و الإعدادات. و في متابعة طلباتك قد نساعدك تقنياً أو إجرائياً، بتوضيح الخطوات أو فتح تذكرة أو المتابعة الفنية، دون أن يكون ذلك ضماناً لنتيجة معينة.

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول، و عن كل نشاط يتم من خلال حسابك، و عن دقة بياناتك و تحديثها، و عليك أن تخبرنا فوراً إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرح به. و يجوز لنا تعليق الحساب أو تقييده أو إيقافه إذا تبين وجود استخدام غير مشروع أو احتيالي أو ضار أو مخالف لشروط الاستخدام.