سياسة الاسترجاع و الاستبدال

1. نطاق هذه السياسة

تصدر هذه السياسة عن مؤسسة مكسب التقنية، جدة، المملكة العربية السعودية («مكسب»، «نحن»)، و تخضع للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

هذه السياسة تنطبق فقط على:

• المنتجات التي يتم شحنها أو توريدها عبر التطبيق
• الطلبات التي يجريها التاجر أو المستخدم من خلال التطبيق

و لا تنطبق هذه السياسة على:

• الخدمات التقنية أو الرقمية أو التنفيذية مثل تصميم المتاجر، نقلها، التطوير، أو الاستشارات، إلا إذا تم النص على خلاف ذلك كتابياً
• أي منتجات أو خدمات أو معاملات تخضع مباشرة لطرف ثالث بسياساته الخاصة، إلا في حدود ما يرد في البند 2

2. أنواع الطلبات المشمولة

تنقسم الطلبات التي تتم عبر مكسب إلى ثلاثة أنواع:

النوع الأول: طلبات AliExpress التي تمر بمستودعنا

في حال شحن المورد المنتج إلى مستودعنا في الصين أو هونج كونج، ثم راجعناه و شحنّاه منه إلى عميلك في السعودية:

• يتولى مكسب استلام المنتج، و مراجعة حالته الظاهرة و مطابقته للطلب، ثم شحنه إلى العميل النهائي
• تقتصر هذه المراجعة على ما يظهر عند الاستلام، و لا تشمل العيوب الخفية أو عيوب التصنيع، و لا أداء المنتج أو عمره الافتراضي، و لا دقة الوصف الذي وضعه المورد
• إذا أظهرت المراجعة تلفاً ظاهراً أو عدم مطابقة للطلب، نُبلغ التاجر، و يجوز لنا إيقاف الشحنة أثناء عرض الأمر على المورد. و تبقى نتيجة أي مطالبة لدى المورد خاضعة لسياسات المورد أو المنصة
• بعد التسليم، يخضع استرجاع المنتج نفسه و استبداله و استرداد قيمته لسياسات AliExpress أو المورد الأصلي، و لا يضمن مكسب قبولها و لا مدد معالجتها و لا مبالغ الاسترداد
• أي نزاع متعلق بجودة المنتج أو عيوبه الخفية أو عيوب التصنيع أو الوصف الذي وضعه المورد، أو بالتأخير أو عدم الوصول قبل استلام المنتج في مستودعنا، يخضع بالدرجة الأولى لسياسات المورد أو المنصة الأصلية، و لا يضمن مكسب نسب القبول و لا طريقة الفصل في النزاع
• و في الواقع العملي تُرفض معظم طلبات الاسترجاع من AliExpress بعد تسليم المنتج. و عند الرفض يجب إعادة شحن المنتج إلى الصين على نفقة التاجر
• تبلغ تكلفة شحن الاسترجاع إلى الصين 45 ريالاً سعودياً للشحنة الواحدة (لأن AliExpress تشترط إعادة المنتج إلى مخازنها في الصين)، و لا تنخفض هذه التكلفة عند احتواء الطلب على أكثر من منتج

النوع الثاني: طلبات يشحنها المورد مباشرة إلى السعودية

بعض الموردين على AliExpress أو المنصات الخارجية المشابهة يشحنون المنتج مباشرة إلى العميل في السعودية، دون أن يمر بمستودعنا. و في هذه الطلبات:

• يكون مكسب وسيطاً تقنياً فقط: يربط المتجر، و ينقل الطلب إلى المورد، و يزامن حالته، و لا يستلم المنتج و لا يراجعه و لا يشحنه
• سياسة الاسترجاع و الاستبدال و الاسترداد تخضع بالكامل لسياسات و شروط و أحكام المنصة الأصلية أو المورد الأصلي
• لا يتحمل مكسب مسؤولية قبول أو رفض طلبات الاسترجاع أو استرداد المبالغ من قبل المنصة أو المورد
• لا يضمن مكسب توقيتات المعالجة أو نسب القبول أو طريقة الفصل في النزاع أو مبالغ الاسترداد التي تقررها المنصة أو المورد
• أي نزاع متعلق بالجودة أو العيب أو التأخير أو الاختلاف في الوصف أو عدم الاستلام أو رفض الاسترجاع من قبل المورد الخارجي يخضع بالدرجة الأولى لسياسات الجهة الموردة أو المنصة الأصلية
• و إذا تم قبول الاسترجاع، يُشحن المنتج وفق تعليمات المورد أو المنصة، و على نفقة التاجر

و يتحدد مسار كل طلب بحسب طريقة الشحن التي يعتمدها المورد لذلك المنتج، و يمكنك أن تسألنا في أي وقت عن مسار أي طلب.

النوع الثالث: المنتجات التي تخضع مباشرة لمكسب

إذا كان المنتج أو الطلب خاضعاً مباشرة لمكسب و ليس لمنصة خارجية، فإننا نتيح الاسترجاع وفق الشروط التالية:

• يحق طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم استخداماً جوهرياً، و غير تالف، و مرفقاً بملحقاته الأصلية إن وجدت
• يجب تقديم ما يثبت الطلب أو الاستلام أو رقم الشحنة
• يتحمل التاجر تكلفة شحن الاسترجاع
• تكلفة شحن الاسترجاع 5 ريالات للمرتجع داخل السعودية و 45 ريالاً سعودياً للشحنة الواحدة عند إعادة المنتج إلى الصين، و لا تنخفض عند احتواء الطلب على أكثر من منتج
• يحق لمكسب رفض أي استرجاع لا يستوفي شروط هذه السياسة، أو يتضمن إساءة استخدام أو استخداماً مفرطاً أو ضرراً أو عبثاً بالمنتج

3. حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

يحق لمكسب رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في أي من الحالات التالية، ما لم تُلزم الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بخلاف ذلك، أو يثبت أن الخلل ناتج عن خطأ من جانبنا:

• انتهاء مدة الـ14 يوماً
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الإهمال
• استخدام المنتج بشكل جوهري أو تغييره عن حالته الأصلية
• فقدان التغليف أو الملحقات الأصلية إن كانت جزءاً أساسياً من قبول الإرجاع
• الطلبات المخصصة أو المفصلة حسب طلب العميل إذا كانت غير قابلة لإعادة البيع بطبيعتها
• المنتجات الرقمية أو الأكواد أو التراخيص أو الخدمات التقنية التي تم تسليمها أو تفعيلها
• أي حالة يخالف فيها العميل إجراءات طلب الاسترجاع المعتمدة

4. إجراءات طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يجب:

• التواصل مع فريق الدعم خلال المدة المحددة
• تزويدنا برقم الطلب و بيانات الشحنة و سبب الطلب
• تقديم صور أو فيديو عند الحاجة لإثبات الحالة
• انتظار الموافقة و التعليمات الخاصة بالشحن أو المعالجة

و لا يعتبر مجرد إرسال الطلب أو شحن المنتج إلينا قبولاً نهائياً للاسترجاع أو الاستبدال ما لم يتم تأكيد ذلك من جانبنا أو من الجهة الأصلية المختصة بحسب نوع الطلب.

5. فحص الطلبات المرتجعة

نحتفظ بحق فحص أي منتج أو طلب مرتجع للتحقق من:

• حالته
• مدى مطابقته لشروط الإرجاع
• سلامة الملحقات
• عدم وجود إساءة استخدام

و يتم اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال وفق نتائج الفحص و السياسة المعمول بها.

6. الاستبدال

إذا كان المنتج خاضعاً مباشرة لمكسب و تم قبول الطلب، فقد يتم:

• استبدال المنتج بمنتج مماثل عند التوفر
• أو رد المبلغ المستحق وفق تقييم الحالة
• أو تقديم حل بديل مناسب وفق ما نراه ملائماً

و يظل ذلك خاضعاً لتوفر المخزون و طبيعة الحالة و نتيجة الفحص.

7. المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع لمنتج خاضع مباشرة لمكسب:

• يتم رد قيمة المنتج المستحقة بعد خصم تكلفة شحن الاسترجاع (5 ريالات داخل السعودية، أو 45 ريالاً سعودياً للشحنة الواحدة عند إعادة المنتج إلى الصين) و أي رسوم غير قابلة للاسترداد إن وجدت
• يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة مناسبة نحددها
• تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب مزود الدفع و البنوك و الأنظمة المالية ذات العلاقة

أما طلبات النوعين الأول و الثاني، فإن أي رد للمبالغ يخضع بالكامل لآليات و قرارات المنصة الأصلية أو المورد الخارجي.

8. حدود مسؤولية مكسب

إلى أقصى حد يسمح به النظام:

• في الطلبات التي يشحنها المورد مباشرة (النوع الثاني)، يقتصر دور مكسب على الوساطة التقنية
• في الطلبات التي تمر بمستودعنا (النوع الأول)، تقتصر مسؤولية مكسب على استلام المنتج و مراجعة حالته الظاهرة و شحنه، و لا تمتد إلى العيوب الخفية أو عيوب التصنيع، و لا إلى الوصف الذي وضعه المورد
• لا يضمن مكسب قبول أي استرجاع أو استبدال أو استرداد من قبل المورد أو المنصة الخارجية
• لا يتحمل مكسب الخسائر الناتجة عن تأخير الشحن أو رفض المورد أو اختلاف سياسات المنصات الخارجية
• لا يتحمل مكسب أي أضرار غير مباشرة أو خسارة أرباح أو عملاء أو سمعة تتعلق بالطلبات أو عمليات الإرجاع

9. الخدمات غير المشمولة

جميع الخدمات التقنية أو الرقمية أو التنفيذية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• تصميم متجر
• نقل متجر إلى Shopify و سلة
• تطوير أو تعديل متجر
• استشارات أو إعدادات تقنية

هي خدمات تعتمد على الوقت و الخبرة و التنفيذ، و بمجرد بدء العمل فيها أو تسليمها أو تفعيلها، فإنها غير قابلة للاسترداد ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك في اتفاق مكتوب.

10. التعديل على السياسة

يجوز لنا تعديل هذه السياسة في أي وقت، و تصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها.

11. التواصل

لطلبات الاسترجاع أو الاستفسارات، يرجى التواصل معنا: